Algemene voorwaarden

1. Over Flowyard

Flowyard biedt via flowyard.nl producten en bijbehorende diensten aan. In deze voorwaarden verwijzen ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar Flowyard.

Bedrijfsnaam: Flowyard
Rechtsvorm: besloten vennootschap (bv)
Adres: Constructieweg 2, 8305 AA Emmeloord
KvK-nummer: 96464437
Btw-nummer: NL867622507B01
E-mailadres: info@flowyard.nl

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze klanten en zijn van toepassing op onze aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten voor producten en diensten. De bepalingen over het gebruik van de website gelden voor het gebruik van onze website en de bijbehorende functies.

Wij stellen deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van een overeenkomst beschikbaar, zodat u ze kunt lezen en bewaren.

Specifieke afspraken die wij met u maken, gaan voor op deze algemene voorwaarden. Geen bepaling in deze voorwaarden of in ons overige beleid beperkt rechten waarvan volgens de wet niet mag worden afgeweken.

3. Producten en informatie

Wij beschrijven onze producten en diensten zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk. De productomschrijving en de afspraken die bij uw aankoop worden gemaakt, bepalen wat u van het product of de dienst mag verwachten.

Afbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk te geven. De kleurweergave kan verschillen door uw scherminstellingen. Dit doet geen afbreuk aan de eigenschappen die met u zijn overeengekomen of aan uw wettelijke rechten.

Wij kunnen ons assortiment en de informatie op onze website aanpassen. Deze wijzigingen veranderen bestaande overeenkomsten niet.

Bij een duidelijke fout in bijvoorbeeld een prijs of productomschrijving zijn wij niet aan die fout gebonden als u redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.

4. Offertes en bestellingen

Een aanvraag voor informatie of een offerte verplicht u niet tot een aankoop. Als een offerte een geldigheidsduur heeft, vermelden wij die in de offerte.

Een overeenkomst ontstaat wanneer u een aanbod van Flowyard aanvaardt of wanneer Flowyard uw aanbod aanvaardt. Bij een bestelling via de website volgt uit het aanbod en het bestelproces wanneer sprake is van een definitieve aankoop.

Een automatische bevestiging dat wij een offerteaanvraag hebben ontvangen, betekent op zichzelf niet dat een koopovereenkomst is gesloten.

De overeengekomen producten of diensten, de prijs en de afspraken over betaling en levering worden vastgelegd in de offerte, orderbevestiging of andere bevestiging van de overeenkomst.

U verstrekt de juiste gegevens die nodig zijn om uw aanvraag of bestelling te behandelen. Ontdekt u een fout in uw gegevens of bestelling, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@flowyard.nl.

5. Prijzen en betaling

De prijzen op onze website zijn inclusief btw. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzend- of transportkosten, maken wij vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk. Als deze kosten vooraf niet exact kunnen worden berekend, leggen wij uit hoe ze worden bepaald.

Voor uw aankoop geldt de prijs die bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken. Latere prijswijzigingen veranderen deze afspraak niet.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het betaalproces getoond of vóór het sluiten van de overeenkomst met u afgesproken. De beschikbaarheid van een betaalmethode kan afhangen van de betaaldienstverlener en de betreffende aankoop.

U betaalt volgens de vooraf overeengekomen betaalafspraken. Een eventuele aanbetaling en het moment waarop het resterende bedrag moet worden betaald, worden vooraf met u afgesproken. Wij verlangen geen vooruitbetaling die in strijd is met de wettelijke regels.

6. Verzending en levering

De bezorgwijze, het afleveradres, de levertijd en eventuele leveringskosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld of met u afgesproken.

Pakketten kunnen via PostNL worden verzonden. Voor grote producten kan een transportbedrijf worden ingeschakeld. Als levering op afspraak plaatsvindt, stemmen wij het bezorgmoment met u af.

Een opgegeven verwachte levertijd is een inschatting. Een uitdrukkelijk overeengekomen vaste leverdatum blijft gelden. Bij een vertraging informeren wij u over de situatie en de verdere afhandeling. Uw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven behouden.

Bij verzending met een door ons ingeschakelde vervoerder blijft het risico van verlies of beschadiging bij Flowyard totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als u zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden, gelden de wettelijke regels voor die situatie.

Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.

7. Retourneren, herroepen en annuleren

Voor het aanmelden en afhandelen van retouren en voor aanvullende retourmogelijkheden verwijzen wij naar ons Retourbeleid.

Voor zover u bij een aankoop op afstand een wettelijk herroepingsrecht heeft, kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden tot veertien dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, gaat het in beginsel om de ontvangst van het laatste product of onderdeel. U kunt ook vóór de levering herroepen.

Bij een zelfstandige dienstenovereenkomst eindigt de wettelijke bedenktijd veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Voor combinaties van producten en diensten gelden de wettelijke regels voor die combinatie.

U meldt uw herroeping met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@flowyard.nl. Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van Flowyard nodig.

Bij wettelijke herroeping stuurt u het product binnen veertien dagen na uw melding terug, tenzij wij hebben aangeboden het op te halen. U mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor wettelijke herroeping. Voor verdergaand gebruik kan alleen een waardevermindering worden gerekend als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wij betalen bij wettelijke herroeping binnen veertien dagen na uw melding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere kosteloze methode. Retourkosten komen alleen voor uw rekening als wij u daarover vooraf correct hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden alleen wanneer de betreffende aankoop daar daadwerkelijk onder valt. Aanvullende retourmogelijkheden uit ons Retourbeleid blijven van toepassing en beperken uw wettelijke rechten niet.

Voor andere verzoeken om een bestelling te wijzigen of te annuleren kunt u contact met ons opnemen. Wij beoordelen wat mogelijk is op basis van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

8. Deugdelijkheid en garantie

U mag verwachten dat een geleverd product voldoet aan de overeenkomst en beschikt over de eigenschappen die u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn contact op via info@flowyard.nl. Vermeld uw ordernummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.

Wij behandelen uw melding volgens de wettelijke regels. Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen, of dat u recht heeft op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Een eventuele aanvullende garantie van Flowyard of een fabrikant beperkt uw wettelijke rechten niet. Voor een wettelijke garantieaanspraak kunt u bij Flowyard terecht; u bent daarvoor niet uitsluitend aangewezen op de fabrikant.

9. Gebruik van de website en uw account

U gebruikt onze website op een rechtmatige manier. Het is niet toegestaan om de beveiliging te omzeilen, schadelijke software te verspreiden, gegevens onbevoegd te verzamelen of inbreuk te maken op rechten van anderen.

Als u een account gebruikt, behandelt u uw inloggegevens zorgvuldig. Vermoedt u misbruik, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Bij misbruik kunnen wij de toegang tot de website of een account beperken voor zover dit noodzakelijk en gerechtvaardigd is. Dit neemt uw rechten uit bestaande aankopen niet weg.

10. Intellectuele eigendom

De teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s en andere materialen op onze website zijn eigendom van Flowyard of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

U mag de informatie raadplegen en bewaren voor uw oriëntatie, aankoop en gebruik van onze producten. Voor ander gebruik, zoals commerciële herpublicatie of verspreiding, is toestemming van de rechthebbende nodig, behalve waar de wet dat gebruik toestaat.

Merknamen en logo’s van andere partijen blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

11. Reacties en beoordelingen

Wanneer u een beoordeling of andere content voor publicatie aanlevert, mag deze geen inbreuk maken op rechten van anderen en geen onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud bevatten.

U behoudt de rechten op uw eigen content. Door content voor publicatie op onze website aan te leveren, geeft u ons toestemming om die voor dat doel te tonen.

Wij kunnen content verwijderen wanneer deze onrechtmatig is, inbreuk maakt op rechten van anderen of niet aan deze voorwaarden voldoet.

12. Shopify en externe partijen

Onze webshop maakt gebruik van het platform van Shopify. Een aankoop bij Flowyard wordt gesloten met Flowyard. Shopify is niet de verkoper van de producten die u bij ons koopt.

Voor het uitvoeren van betalingen, transport en andere onderdelen van onze dienstverlening kunnen wij externe partijen inschakelen. Dit doet geen afbreuk aan onze eigen verplichtingen tegenover u.

Onze website kan verwijzen naar websites van andere partijen. Voor het gebruik van die websites kunnen eigen voorwaarden en privacyregels gelden.

13. Aansprakelijkheid

Flowyard is aansprakelijk voor schade voor zover dit volgt uit de toepasselijke wetgeving.

Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten. Ook beperken zij niet uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product, een niet nagekomen overeenkomst of schade waarvoor Flowyard verantwoordelijk is.

14. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens om onder meer aanvragen en bestellingen te behandelen en onze dienstverlening uit te voeren.

In ons Privacybeleid leest u welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dat gebeurt, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.

15. Vragen en klachten

Heeft u een vraag of klacht over een product, dienst of bestelling? Neem dan contact op via info@flowyard.nl.

Vermeld uw naam, eventuele ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht. Wij behandelen uw bericht zorgvuldig en reageren binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is, laten wij u weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Uw wettelijke mogelijkheden om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter blijven behouden.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen. De actuele versie is beschikbaar op onze website.

Voor een bestaande overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten daarvan van toepassing waren. Een nieuwe versie verandert die overeenkomst niet automatisch.

Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven bestaan.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en de overeenkomsten met Flowyard is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt u geen bescherming die u op grond van dwingend toepasselijk recht heeft. Bij onduidelijkheid over een bepaling gelden de wettelijke regels voor de uitleg daarvan.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.